6月9日，內蒙古黨校家屬院南苑小區業主張先生向記者反映：“6月6日，我家的暖氣管道突然裂開跑水，不僅自己家被搞得一片狼藉，樓下鄰居家也因此受損?，F在是停暖期間，暖氣管道里頭不應該有水，對于暖氣管道漏水造成的損失，供熱公司是不是應該承擔責任？”
接到線索后，記者來到南苑小區，看到張先生所居住的樓房總共4層，為連體住宅，他家住在3樓和4樓，家中尚有被水淹的痕跡，暖氣管道上留下了黃色水漬。張先生說，6月6日15時，他回到家，一進門就看到屋內成了水簾洞，3樓的地面上全都是水，他來到4樓，才發現4樓衛生間的暖氣片正在跑水，他立即關閉閥門，才將水關停。之后，他和物業工作人員花了3個多小時才將家中的水處理干凈。不僅張先生家受到損失，樓下的住戶家也遭受了損失。看著剛剛入住2年的新房被水浸泡，張先生十分心疼。
張先生提出，供暖公司在停暖期內未將管道內的水排干凈，供暖公司應該承擔責任。
對此，記者來到呼和浩特市城發供熱辛家營分公司第一運營所，分管運營的馮副所長說，有的市民以為，停暖之后供熱公司會將暖氣管道內的水全部卸掉，其實并非如此，在停暖期間，一次管網和二次管網內的水都是不卸的，暖氣管道內儲水是對管道的一種養護，而把水全部卸掉也是一種浪費。張先生家中跑水和城發公司并無關系，因為城發公司只負責熱力站和一次管網的管理維護，二次管網由地產商或物業負責管理維修，而且，從4月15日停暖之后，城發公司的供暖設備已全部停止運行，不存在打壓等操作。
隨后，記者又來到內蒙古黨校南苑物業服務中心，該中心李經理表示，業主室內的固有設施歸業主自行管理，開發商對新房供熱設施承擔2個采暖期的保修責任，今年是第3個采暖期，因此，張先生家的損失也不應由物業來擔責。
張先生的損失應該由誰來承擔呢？內蒙古信真律師事務所樊慧榮律師表示，業主家中的供熱設施，業主具有監管和維護的義務，暖氣跑水造成的損失，一般由業主自行承擔，如果張先生對管道跑水的原因有疑義，可請質檢部門來鑒定跑水的原因，如果是管道的質量存在問題，張先生可以查看交房時的合同，看是否在質保期限內，在質保期內可以找開發商，過了質保期則由用戶承擔責任。